FAQs

Unser Rückgaberecht für Rücksendungen aus Deutschland:

Du kannst Produkte, die sich im Originalzustand befinden, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurücksenden. Wir berechnen eine Rücksendegebühr in Höhe von 5,00 EUR, die vom zurückzuerstattenden Betrag abgezogen wird.

RücksendeadresseFreshlions-Lager, Logistik Park 7, in 95448 Bayreuth

Unser Rückgaberecht für Rücksendungen aus allen EU Ländern:

Du kannst Produkte, die sich im Originalzustand befinden, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurücksenden. Wir berechnen eine Rücksendegebühr in Höhe von 10,00 EUR, die vom zurückzuerstattenden Betrag abgezogen wird.

Unser Rückgaberecht für Rücksendungen aus allen anderen Ländern:

Du kannst Produkte, die sich im Originalzustand befinden, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurücksenden. Du kannst deine Rücksendung mit einen beliebigen Versand -Dienstleister  an uns zurücksenden. Eine Gebühr dafür berechnen wir nicht.

Retourenadresse: Freshlions-Lager, Logistik Park 7 in 95448 Bayreuth

Bitte lege die Rechnung und das Rücksendeformular mit ins Paket und kreuze auf dem Lieferschein an, welche Artikel du zurückgeben möchtest. Sende die Lieferung dann zurück an unsere Adresse.
Einen Retourenschein für eine Rücksendung innerhalb EU befindet sich bereits mit in der Lieferung.

Du erhältst eine E-Mail von uns, wenn deine Rücksendung bei uns eingegangen ist. Sobald deine Rücksendung eingegangen ist, wird sie bearbeitet und innerhalb von 14 Tagen erstattet.

Bitte hebe den Kassenbon/ die Sendungsnummer von der Rücksendung auf, bis die Rücksendung von uns bearbeitet wird.

Nach Bearbeitung der Rücksendung erhältst du von uns eine Gutschrift per Email. Du kannst dein Geld innerhalb von 7 Werktagen auf deinem Konto, deiner Kreditkare oder auf deinem Paypal-Konto erwarten. Wenn du Klarna gewählt hast, stoppen wir diesen Vorgang (falls alle Artikel zurückgegeben werden) oder passen den Betrag an (bei Teilrücksendung)

Wir bieten keinen Umtausch an, da wir die Verfügbarkeit des/der Artikel(s) nicht garantieren können. Du kannst den Artikel jedoch jederzeit gegen Erstattung des Kaufpreises zurückgeben und stattdessen eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.

Wenn du einen Artikel mit Rabattcode gekauft hast und ihn in einer anderen Größe nachbestellen möchtest, können wir den Rabattcode für dich erneut anwenden. Setze dich einfach mit uns in Verbindung und nenne uns die Bestellnummer des Originalartikels sowie des neuen Artikels.

Ja, aber nur, wenn diese Voraussetzungen erfüllt sind:

Sale-Artikel – solange alle Etiketten noch angebracht sind und sich der Artikel im Originalzustand befindet.
Bademode und Lingerie – der Hygieneaufkleber und alle Etiketten noch angebracht sind und sich der Artikel im Originalzustand befindet.
Schmuck – der versiegelte Kunststoff ist ungeöffnet.
Beautyprodukte – die Originalverpackung ist unversehrt.

Wir möchten dich darüber informieren, dass wir nicht für Artikel verantwortlich sind, die versehentlich an uns zurückgegeben werden. Falls es sich in unserem Rücksendelager befindet, kannst du die Rücksendung deines Artikels beantragen. Für die Erstellung der Frachtpapiere und den Versand an dich berechnen wir dir 30 EUR.

Wir bieten im Inland die Zahlung mit Paypal, Klarna und Kreditkarte und Überweisung an. 

Adresse für alle Retouren: Freshlions-Lager, Logistik Park 7 in 95448 Bayreuth

Zahlung über einen Dienstleistungsservice

Wenn du die Überweisung mit Klarna, Paypal oder Stripe getätigt hast und das Datum der Zahlungsfrist auf der Rechnung überschritten ist, schickt dir der jeweilige Dienstleister automatisch eine Mahnung. Bitte wende dich in diesem Fall direkt an den Kundenservice des Dienstleisters.

Wenn du die Zahlung per Lastschrift gewählt hast und der zu zahlende Betrag nicht innerhalb von 14 Tagen auf unser Konto überwiesen wird, erhältst du automatisch eine Mahnung von uns. Ergeben sich auch hier Problematiken kannst du dich gerne an unseren Kundenservice wenden.
Mehr Infos findest du hier.

Ja!
Aber: leider verkaufen sich unsere beliebten Artikel sehr schnell. Deshalb greifst du am besten zu, bevor es andere tun. Unser Sortiment halten wir immer auf dem neuesten Stand und wir fügen jede Woche Hunderte von neuen Artikeln hinzu. Vielleicht findest du einen ähnlichen Artikel, der dir genauso gut oder sogar noch besser gefällt! Klicke dich auf unserer Webseite durch die Kategorien und verfeinere deine Suche, indem du auf die untergeordneten Bereiche klickst. Alternativ kannst du auch die Artikelbezeichnung oder Marke in unsere Suchfunktion eingeben – damit finden wir alle verwandten Artikel. Wenn es aber genau dieser Artikel sein soll, dann schaue am besten einfach regelmäßig bei uns vorbei, ob er vielleicht doch wieder ins Sortiment aufgenommen wurde oder ob ein anderer Kunde diesen Artikel kürzlich gekauft und wieder zurückgeschickt hat.

Wenn du beim surfen auf unserer Webseite technische Probleme hast, dann melde dich bitte bei unserem Kundenservice, der dir gerne weiterhelfen wird.
Mehr Infos findest du hier.

Im Moment ist es uns leider nicht möglich die Kosten für die Retoure aus dem Ausland zu übernehmen. Wir geben allerdings unser Bestes, damit wir dir in Zukunft eine kostenlose Rückgabe der Artikel ermöglichen können.

Mehr Infos findest du hier.

Lege einfach deine Wunschartikel in den Warenkorb, gehe dann zu der Kasse. Hier findest du als zweiten Punkt „Hast du einen Gutschein“, klicke den Link an und gebe deinen Code in das „Gutscheincode“-Fenster ein.

Mehr Infos findest du hier.

Solltest du dein Passwort vergessen haben, kannst du im Anmeldebereich unter Angabe deiner E-Mail-Adresse über „Passwort vergessen” ein neues Passwort anfordern. Anschließend senden wir dir eine E-Mail mit einem Link, über den du ein neues Passwort für „Mein Konto“ anlegen kannst. Dieser Link ist aus Sicherheitsgründen nur 20 Minuten aktiv.
Mehr Infos findest du hier.

Bei einer erfolgreichen Bestellung erhältst du eine Empfangsbestätigung per E-Mail. Falls du keine E-Mail erhalten hast, prüfe bitte auch deinen Spamordner und kontrolliere, ob dein Postfach voll ist und du deshalb keine E-Mails mehr empfangen kannst. Solltest du dennoch keine E-Mail erhalten haben, wende dich bitte an unseren Kundenservice.
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In „Mein Konto“ kannst du jederzeit den Status deiner Bestellungen einsehen und den aktuellen Status verfolgen. Nach Versand der Ware aus unserem Lager kannst du anhand einer Tracking-Nummer die Lieferung über unseren Paketdienstleister nachverfolgen. Die Tracking-Nummer und den Link zur DHL-Nachverfolgung erhältst du per E-Mail in der „Bestell- und Versandbestätigung“. Die Tracking-Nummer kannst du auch in „Mein Konto“ in deinen Bestelldaten nachlesen.

Mehr Infos findest du hier.

Um deine Bestellung möglichst schnell an die gewünschte Lieferadresse zu versenden, wird diese umgehend bearbeitet. Daher ist eine Stornierung oder Änderung deiner Bestellung nicht möglich. Du kannst die Bestellung natürlich nach Erhalt unter Ausübung deines gesetzlichen Widerrufsrechts retournieren. Einzelheiten verweisen wir auf unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Widerrufsbelehrung, die du unter https://freshlions.com/agb/ einsehen kannst.
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