FAQs

Ich habe eine Mahnung erhalten. Was nun?
Zahlung über einen Dienstleistungsservice

Wenn du die Überweisung mit Klarna, Paypal oder Stripe getätigt hast und das Datum der Zahlungsfrist auf der Rechnung überschritten ist, schickt dir der jeweilige Dienstleister automatisch eine Mahnung. Bitte wende dich in diesem Fall direkt an den Kundenservice des Dienstleisters.

Zahlung per Lastschrift
Wenn du die Zahlung per Lastschrift gewählt hast und der zu zahlende Betrag nicht innerhalb von 14 Tagen auf unser Konto überwiesen wird, erhältst du automatisch eine Mahnung von uns. Ergeben sich auch hier Problematiken kannst du dich gerne an unseren Kundenservice wenden.
Mehr Infos findest du hier.

Wie lange dauert die Rückerstattung?
Die Rückerstattung erfolgt 1-5 Werktage nach Eingang der Rücksendung in unserem Lager. Bitte hebe den Kassenbon/ die Sendungsnummer von der Rücksendung auf, bis die Rücksendung von uns bearbeitet wird.
Nach Bearbeitung der Rücksendung erhälst du von uns eine Gutschrift per Email. Du kannst dein Geld innerhalb von 7 Werktagen auf deinem Konto, deiner Kreditkare oder auf deinem Paypal-Konto erwarten. Wenn du Klarna gewählt hast, stoppen wir diesen Vorgang (falls alle Artikel zurückgegeben werden) oder passen den Betrag an (bei Teilrücksendung)

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Wie sende ich einen Artikel zurück?
Bitte lege die Rechnung und das Rücksendeformular mit ins Paket und kreuze auf dem Lieferschein an, welche Artikel du zurückgeben möchtest. Sende die Lieferung dann zurück an unsere Adresse.
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Werden ausverkaufte Produkte wieder aufgestockt?
Ja!
Aber: leider verkaufen sich unsere beliebten Artikel sehr schnell. Deshalb greifst du am besten zu, bevor es andere tun. Unser Sortiment halten wir immer auf dem neuesten Stand und wir fügen jede Woche Hunderte von neuen Artikeln hinzu. Vielleicht findest du einen ähnlichen Artikel, der dir genauso gut oder sogar noch besser gefällt! Klicke dich auf unserer Webseite durch die Kategorien und verfeinere deine Suche, indem du auf die untergeordneten Bereiche klickst. Alternativ kannst du auch die Artikelbezeichnung oder Marke in unsere Suchfunktion eingeben – damit finden wir alle verwandten Artikel. Wenn es aber genau dieser Artikel sein soll, dann schaue am besten einfach regelmäßig bei uns vorbei, ob er vielleicht doch wieder ins Sortiment aufgenommen wurde oder ob ein anderer Kunde diesen Artikel kürzlich gekauft und wieder zurückgeschickt hat.
Um dich direkt darüber zu informieren, ob dein gewünschter Artikel wieder verfügbar ist, melde dich einfach für unseren Newsletter an. Sichere dir mit dem Newsletter außerdem immer wieder neue Rabatte und werde über die neusten Sales informiert.
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Was mache ich bei technischen Problemen?
Wenn du beim surfen auf unserer Webseite technische Probleme hast, dann melde dich bitte bei unserem Kundenservice, der dir gerne weiterhelfen wird.
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Welche Zahlungsmethoden gibt es?
Wir bieten im Inland die Zahlung mit Stripe, Paypal, Paypal Plus und Klarna an. Außerdem kannst du per Rechnung zahlen und die Vorkasse per  Überweisung wählen. Im Ausland kannst du die Zahlung mit Stripe, Paypal, Paypal Plus und deiner Kreditkarte tätigen. Außerdem hast du die Möglichkeit per SEPA-Basislastschrift die Vorkasse per Überweisung zu wählen.
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Ist die Retoure kostenpflichtig?
Im Moment ist es uns leider nicht möglich die Kosten für die Retoure zu übernehmen. Wir geben allerdings unser Bestes, damit wir dir in Zukunft eine kostenlose Rückgabe der Artikel ermöglichen können.
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Wieviele Tage Rückgaberecht habe ich?
Nach Erhalt der Bestellung hast du 14 Tage Zeit, die Artikel zurückzusenden.
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Liefert ihr ins Ausland?
Natürlich beliefern wir auch gerne unsere Kunden im Ausland. Wenn du Fragen zu Lieferzeit -und kosten hast, dann klicke bitte hier. Bitte beachte, dass die Rechnungen im EU-Ausland ohne die deutsche Umsatzsteuer gestellt werden.

Wie löse ich einen Rabattcode richtig ein?
Lege einfach deine Wunschartikel in den Warenkorb, gehe dann zu der Kasse. Hier findest du als zweiten Punkt „Hast du einen Gutschein“, klicke den Link an und gebe deinen Code in das „Gutscheincode“-Fenster ein.
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Ich habe meine Login-Daten bzw. mein Passwort vergessen, was nun?
Solltest du dein Passwort vergessen haben, kannst du im Anmeldebereich unter Angabe deiner E-Mail-Adresse über „Passwort vergessen” ein neues Passwort anfordern. Anschließend senden wir dir eine E-Mail mit einem Link, über den du ein neues Passwort für „Mein Konto“ anlegen kannst. Dieser Link ist aus Sicherheitsgründen nur 20 Minuten aktiv.
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Ist meine Bestellung eingegangen?
Bei einer erfolgreichen Bestellung erhältst du eine Empfangsbestätigung per E-Mail. Falls du keine E-Mail erhalten hast, prüfe bitte auch deinen Spamordner und kontrolliere, ob dein Postfach voll ist und du deshalb keine E-Mails mehr empfangen kannst. Solltest du dennoch keine E-Mail erhalten haben, wende dich bitte an unseren Kundenservice.
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Wo kann ich meine Bestellung einsehen & nachverfolgen? 

In „Mein Konto“ kannst du jederzeit den Status deiner Bestellungen einsehen und den aktuellen Status verfolgen. Nach Versand der Ware aus unserem Lager kannst du anhand einer Tracking-Nummer die Lieferung über unseren Paketdienstleister nachverfolgen. Die Tracking-Nummer und den Link zur DHL-Nachverfolgung erhältst du per E-Mail in der „Bestell- und Versandbestätigung“. Die Tracking-Nummer kannst du auch in „Mein Konto“ in deinen Bestelldaten nachlesen.

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Wie ändere ich meine Bestellung?
Um deine Bestellung möglichst schnell an die gewünschte Lieferadresse zu versenden, wird diese umgehend bearbeitet. Daher ist eine Stornierung oder Änderung deiner Bestellung nicht möglich. Du kannst die Bestellung natürlich nach Erhalt unter Ausübung deines gesetzlichen Widerrufsrechts retournieren. Einzelheiten verweisen wir auf unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Widerrufsbelehrung, die du unter https://freshlions.com/agb/ einsehen kannst.
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